1. Contato
Caso o Cliente necessite de qualquer informação, esclarecimento ou atendimento sobre esta Política de Trocas e Devoluções, poderá entrar em contato com nossa equipe através do e-mail: contato@editoratov.com.br.

2. Direito de Arrependimento e Troca por Defeito
Atendendo à legislação de proteção e defesa do consumidor, oferecemos a troca ou devolução do valor pago nas seguintes situações:

  • (I) Arrependimento/Desistência: no prazo de até 7 (sete) dias corridos, a contar da data de recebimento do produto.

  • (II) Defeito/Avaria: se o produto apresentar defeito, avaria aparente ou vício oculto, o Cliente poderá solicitar a troca ou devolução em até 30 (trinta) dias após o recebimento.

3. Procedimentos para Solicitação

  • Para Arrependimento: O Cliente deve nos contactar via e-mail (contato@editoratov.com.br) dentro do prazo legal, informando o número do pedido e a vontade de desistir da compra.

  • Para Defeito: O Cliente deve nos contactar via e-mail (contato@editoratov.com.br) informando o número da nota fiscal, o item adquirido e anexando fotos ou vídeos que evidenciem o defeito. Nossa equipe avaliará a necessidade de devolução do item.

4. Condições para Devolução por Arrependimento
Para que a devolução por arrependimento seja aceita, o produto deve estar:

  • Na embalagem original, sem violações;

  • Sem indícios de uso;

  • Com todos os acessórios, manuais e eventuais brindes que o acompanhavam.

5. Reembolso dos Valores Pagos
Após a recepção e análise do produto em nossas instalações, procederemos com o reembolso nas seguintes modalidades:

  • Pagamento com Cartão de Crédito: O estorno será solicitado à administradora do cartão em até 2 (dois) dias úteis após a confirmação das condições do produto. O prazo para o crédito aparecer na fatura depende da administradora do cartão.

  • Pagamento com Boleto Bancário ou PIX: O valor será devolvido via transferência bancária para a conta corrente (titularidade igual ao do comprador) informada pelo Cliente, em até 10 (dez) dias úteis após a confirmação das condições do produto.